The Power Law of Learning: Consistency vs. Innovation in User Interfaces 學習的冪律：使用者介面中一致性與創新的平衡

學習曲線通常表現為初期快速學習，隨後進入效率的平穩期（平臺期）。新介面需要與使用者已經熟練掌握的舊介面競爭，這些舊介面已經達到了平臺期的最佳效率。本文討論為何使用者體驗設計強調一致性，以及學習的冪律對介面設計的啟示。

學習研究與學習曲線 (Learning Studies and Learning Curves)

學習實驗與曲線的產生

學習實驗透過記錄參與者多次重複同一任務的表現來分析學習過程。通常的量化指標包括完成任務的時間和錯誤數量。多次試驗後，參與者的表現會逐漸提高，形成學習曲線。

案例：David Ahlstrom及其同事研究了不同選單的學習效果，結果表明使用者選擇選單項的時間隨著練習次數的增加而減少，形成了一條典型的學習曲線。

學習的冪律 (The Power Law of Learning)

完成任務所需時間隨著重複次數的增加而減少。這種減少趨勢符合冪律分佈。

Allen Newell的研究表明，不僅是任務時間，其他學習指標（如錯誤數量）也符合冪律。

曲線分析

學習曲線因設計的不同而呈現出差異。例如，三個介面（A、B、C）的學習曲線可能如下：

介面A：學習最快，平臺期最早到達，但最終效率低於介面B。

介面B：學習較慢，但最終效率最高。

介面C：學習最慢，改進幅度較小。

選擇合適的設計需考慮實際使用場景：

如果使用者頻繁使用介面（如企業員工目錄），則選擇最終效率更高的介面B。

如果介面使用頻率低（如年度報稅工具），則選擇學習更快的介面A。

記憶與學習的冪律 (Memory and the Power Law of Learning)

重複與記憶強化

重複有助於資訊在記憶中的啟用，從而更快地提取。例如，頻繁使用的概念（如點選左上角的標誌導航到首頁）會在記憶中佔據優先順序，而不常用的功能則難以記住。

Pirolli和Anderson的實驗表明，識別學習過的事實所需時間隨著練習天數的增加而減少，符合冪律趨勢。

一致性的價值

透過與其他網站保持一致性，使用者可以重複練習熟悉的介面元素，增強記憶。例如：

使用者更習慣左上角的標誌位置。

新介面的學習曲線需要從零開始，而舊介面已達平臺期，因此使用者更傾向於熟悉的設計。

創新是否值得？

創新需要權衡使用者的學習成本與設計的長期收益：

收益是否顯著：新設計在長期是否能顯著優於舊設計？

使用者是否願意學習：使用者是否有足夠動機反覆練習直到熟悉新設計？

是否能加速學習：設計是否可以透過更高的使用頻率或更簡單的學習方式讓使用者儘快進入平臺期？

創新的條件

擁有忠實使用者：大公司（如蘋果）可以透過推送更新強迫使用者學習新設計。

高頻使用：使用者每天多次接觸介面更容易達到平臺期。

行業標準的改變：例如，iOS中的滑動刪除和移動端的漢堡選單已被廣泛採用，使用者透過不同場景快速學習這些新設計。

設計決策樹

如果新設計的長期收益顯著高於舊設計，值得嘗試。

如果使用者可能放棄學習新設計，避免推出。

如果能透過更高頻率或更易學習的設計幫助使用者適應新介面，可以考慮創新。